Déclaration de services aux personnes victimes

Nom de l’organisation : Auberge Transition

Notre Mission : L’Auberge Transition est un organisme féministe dont le mandat principal est d’offrir un refuge, de l’information, une thérapie et des services de suivi aux femmes qui vivent ou ont vécu une situation de violence conjugale. L’Auberge Transition accueille des femmes avec ou sans enfants, de toutes cultures et de toutes origines.

Par la conscientisation sociale, nous informons le public sur la nature et l’envergure du problème de la violence conjugale, des mythes et des stéréotypes qui l’entourent et des moyens de s’y attaquer. Nous essayons ainsi de rompre l’isolement et de dire au plus grand nombre de gens possible qu’il existe en tout temps de l’aide pour ces femmes et leurs enfants.

Nos services offerts aux personnes victimes :

  • Un hébergement sécuritaire; court et moyen séjours (jusqu’à 3 mois).
  • Un suivi avec une intervenante assignés aux dossiers
  • De l’accompagnement au services divers selon les besoins & la disponibilité
  • Plaidoyer au services tel que aide juridique, aide sociale, immigration
  • Services d’interprète selon les services offerts par la banque d’interprètes, si possible
  • Tous nos services sont offerts sans frais à l’exception de certains règles internes : si la résidente a une source de revenu, elle est responsable pour ses frais de transports, médicaments, produits de soins personnels ainsi que les couches pour bébés.
  • De l’écoute téléphonique 24/7
  • Des services jeunesse pour les mères et les enfants tel que rencontre ou ateliers. Ce service exclu la garde de les enfants

Nos engagements envers vous & vos droits :

  • Vous avez le droit de discuter avec votre intervenante des informations contenues dans votre dossier, et si vous signez une décharge d'informations autorisant Auberge Transition à partager des informations avec des ressources extérnes, vous avez le droit de discuter spécifiquement des informations qui seront divulguées
  • Assurer la confidentialité de vos informations
  • Assurer une disponibilité pour des rencontres hebdomadaires
  • Vous avez le droit d'obtenir des services sur la violence intimes entre partenaires. Si nous ne sommes pas en mesure de vous aider, nous ferons tout notre possible pour vous orienter vers des ressources externes.
  • Vous avez le droit d'être informé des services qui vous sont offerts ici, de participer au processus de décision et de participer activement aux décisions concernant vos besoins
  • Vous avez le droit de recevoir des services exempts de toute discrimination.
  • Vous avez le droit de recevoir une aide pour surmonter les obstacles linguistiques, culturels ou physiques. (Dans la mesure du possible)
  • Vous avez le droit d'être informé de l'existence des ressources en matière de santé et de services sociaux disponibles dans la communauté et des conditions d'accès à ces services.
  • Vous avez le droit de présenter une plainte, en sachant que vos soins ne seront en aucun cas compromis. Si vous avez un problème concernant les services et que vous ne pouvez pas le résoudre avec votre intervenante, vous êtes prié de l’apporter à l’attention de la direction.

Mécanisme de plainte

  • La personne responsable de la réception des plaintes

La directrice générale et/ou la directrice associée

  • La procédure pour présenter une plainte

En personne ou par courriel indiquant une description de la plainte formée, la date de   l’évènement, le nom de la ou les personnes impliquées

  • Vous avez le droit d’être informé de l’issue de la plainte
  • Le délai de traitement d’une plainte

La plainte sera traitée dans un délai de 10 jours

  • Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse suite à votre plainte, ou si le délai n’a pas été respecter, vous pouvez contacter Le commissaire des plaintes;

Mme Céline Roy.

Adresse postale : 4675, rue Bélanger, Montréal QC H1T 1C2.

Téléphone : 514 593-3600.

Télécopieur : 514 593-2106.

ATS : 514 284-3747.

Courriel : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Site web : https://ciusss-centresudmtl.gouv.qc.ca/nous-joindre/plaintes-et-satisfaction

Coordonnées et heures d’ouverture

Auberge Transition est située sur l’ile de Montréal avec une adresse confidentielle. Toutefois les personnes peuvent nous joindre par la poste;

C.P. 266 succ. NDG, Montreal, Québec H4A 3p6

Par courriel: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Par téléphone : 514-481-0495

Par télécopier : 514-481-8926 

Nos services sont ouverts 24/7, 365 journées par annee.

Cette déclaration de services a été adoptée par le conseil d’administration le 26 mai 2022

Auberge Transition

Addresse

C. P. 266, succ. NDG
Montréal (Québec) H4A 3P6

Contactez Nous

Refuge: Téléphone: 514-481-0495
Courriel: direction@aubergetransition.org
Centre de services externe :
Tél: 514-439-6930
Fax: 514-439-6932
Courriel: atconsultation@videotron.ca

Heures

Refuge: 24/7
Centre de services Externe:
Lundi à Vendredi 9am-4pm